Política de reembolso
En Yenotik, nos comprometemos a brindar productos de calidad. Si tu pedido presenta algún inconveniente, podés solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.
Plazo para realizar un reclamo
Las solicitudes de cambios o devoluciones deberán realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Pasado ese plazo, no podremos aceptar reclamos, salvo en los casos que correspondan por garantía legal.
Condiciones del producto
Para que un cambio o devolución pueda ser evaluado, el producto deberá:
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su embalaje, accesorios, etiquetas y manuales (cuando corresponda).
- No presentar signos de uso, daños, modificaciones o manipulación indebida.
Con el fin de verificar el estado del producto y agilizar la evaluación del reclamo, podrá solicitarse un video mostrando el producto tal como fue recibido.
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado.
- El producto haya sido abierto, manipulado o modificado (cuando corresponda).
- El producto presente daños ocasionados por un uso indebido o por el cliente.
- El producto no se encuentre en las mismas condiciones en que fue enviado.
- La solicitud sea realizada luego de las 48 horas de recibido el pedido.
Productos con fallas o errores en el envío
Si recibiste un producto con una falla de fabricación o hubo un error en el envío (producto incorrecto, faltantes o daños ocasionados durante el transporte), comunicate con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, notificaremos el resultado de la evaluación.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro método acordado entre ambas partes. (el tiempo final para que el dinero se refleje dependerá del banco o del medio de pago utilizado).
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se procesará aproximadamente dentro de los 15 días hábiles, pudiendo presentar demoras en caso de inconvenientes.
El costo del envío para realizar una devolución será responsabilidad del cliente.
Contacto
Si necesitás solicitar un cambio o devolución, comunicate con nosotros indicando tu número de pedido, el motivo del reclamo y, si es solicitado, un video que permita verificar el estado del producto.